Crossbody Bag 2.0 bénéficie d’une garantie limitée de 90 jours, et un retour peut être demandé dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve de la politique de remboursement. Ce sont deux dispositifs distincts qui répondent à des problèmes différents.
La distinction qui détermine la plupart des cas
| Retour | Demande de garantie | |
|---|---|---|
| Ce qui est couvert | Changement d’avis, mauvaise taille, produit non conforme à sa description | Défaut de fabrication apparaissant lors d’un usage normal |
| Délai | 30 jours à compter de la réception | 90 jours à compter de l’achat |
| État du sac | Non utilisé, dans son état à la réception | L’utilisation est attendue ; c’est le défaut qui compte |
Défaut, usure ou autre dommage
- Défaut : une couture qui s’ouvre le long de ses points, un curseur de fermeture éclair qui sépare les dents sous une traction normale, une pièce qui se fracture sans choc ou une boucle qui ne se verrouille plus.
- Usure : abrasion du fond lorsqu’on pose le sac, décoloration, traitement déperlant perdant son efficacité avec le temps, traces de frottement au passage de la bandoulière sur l’épaule.
- Autre dommage : dégâts causés par une coupure ou une brûlure, par la manutention aérienne ou par un chargement dépassant largement ce pour quoi un compartiment de 19 × 13.5 × 2 cm est conçu.
Le traitement résistant à l’eau est un revêtement. Il s’use à l’usage et cette usure n’est pas couverte comme un défaut, car les revêtements sont conçus pour s’user.
Deux questions auxquelles cette politique répond d’emblée
Les articles en promotion peuvent-ils être retournés ? Oui. Une réduction de prix ne supprime pas le délai de retour de 30 jours.
Qui organise l’expédition du retour ? Une fois le retour accepté, une étiquette d’expédition est fournie avec les instructions précisant où envoyer le colis. Les retours sont envoyés à l’adresse de traitement indiquée dans la politique de remboursement ; ne renvoyez rien avant d’avoir demandé un retour, car les retours non demandés ne sont pas acceptés.
Ce qui facilite une demande
- Une photo du défaut et une photo du sac entier.
- Le numéro de commande et la date approximative d’apparition du problème.
- Une phrase décrivant l’utilisation du sac. « La couture de la bandoulière s’est ouverte alors que je transportais un chargeur d’ordinateur portable et une bouteille » permet d’évaluer le problème. « Il s’est cassé » ne le permet pas.
Concernant la bandoulière et la doublure
La bandoulière contient un câble en acier interne conçu pour améliorer la résistance aux coupures. Une bandoulière coupée n’est pas un défaut couvert par la garantie — le renfort vise à résister à un coup de lame rapide, sans niveau de résistance aux coupures revendiqué ni évalué. De même, la doublure bloquant les signaux RFID vise à réduire la lecture sans contact des cartes à l’intérieur du sac ; aucune protection contre la fraude n’est revendiquée et les pertes liées à une fraude à la carte ne relèvent pas de la garantie.
Pourquoi cette page existe
Les textes de politique sont généralement rédigés pour être parcourus rapidement puis cités ultérieurement. Indiquer les limites à l’avance est plus utile qu’un document plus long qui en dit moins. Les conditions qui font foi figurent dans la politique de remboursement de la boutique ; cette page les explique sans les remplacer.