Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement sous 30 jours
Nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance chez Norevix. Nous proposons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être :
• Dans le même état qu’à sa réception
• Non porté ou non utilisé
• Avec ses étiquettes d’origine, le cas échéant
• Dans son emballage d’origine
Vous aurez également besoin de votre reçu ou d’une preuve d’achat.
EXPÉDITION DU RETOUR
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter. Pour les demandes admissibles, nous prenons en charge les frais d’expédition du retour et fournissons une étiquette de retour prépayée ou d’autres instructions de retour, sans frais pour vous.
Pour les retours pour raisons personnelles, comme un changement d’avis, une mauvaise taille ou couleur commandée, ou si vous ne souhaitez plus l’article, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Veuillez nous contacter avant de retourner un article. Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
Si votre article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez également joindre des photos montrant le problème.
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour appropriée et des instructions détaillées sur la manière et le lieu d’expédition du colis.
Veuillez ne pas renvoyer votre article avant de nous avoir contactés et d’avoir reçu les instructions de retour.
ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Veuillez inspecter votre commande à la livraison.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects admissibles au retour, Norevix prend en charge les frais d’expédition du retour.
EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
• Les produits sur mesure ou personnalisés
• Les produits de soins personnels
• Les produits périssables
• Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
• Les cartes-cadeaux
Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur l’admissibilité au retour de votre article précis.
Les articles soldés ou promotionnels sont soumis aux conditions de retour indiquées au moment de l’achat. Sauf s’ils sont expressément indiqués comme non retournables, les articles soldés admissibles peuvent être retournés conformément à cette politique.
ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide d’échanger un article consiste à demander le retour de l’article reçu puis, une fois le retour approuvé, à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.
En cas d’approbation, votre remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez garder à l’esprit que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Les frais d’expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un article endommagé, défectueux ou incorrect.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter à l’adresse :
DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS DANS L’UNION EUROPÉENNE
Si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous pouvez bénéficier du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif, dans les conditions prévues par la législation applicable.
L’article doit être retourné dans le même état qu’à sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes le cas échéant, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat peut également être exigée.
NOUS CONTACTER
Si vous avez des questions sur les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse :